场景 01 / 08
付款失败，怎么告诉客户？
读懂拒付原因，给出下一步建议。
1. 你遇到了什么？
模拟场景 · 金额与日期为示例你经营一款笔记 SaaS。客户 Maya 购买月付套餐失败，发来消息：“Why did my payment fail?” 你看到以下信息。
- Payment status
- Failed
- Decline reason
- Insufficient funds
- Amount
- $19.00
这次付款失败
银行卡可用资金不足
本次尝试支付的金额
Failed 只告诉你结果；Insufficient funds 才说明本例的失败原因。向客户说明情况后，可以请对方换一种支付方式。
2. 这三句话，跟着读一遍
点击虚线下划线词语查看详情。音标采用常见美式读法，ˈ 表示主重音；实际朗读会有连读和弱读。
- 01 · 说明状态
Your was .
/jʊr ˈpeɪmənt wəz dɪˈklaɪnd/
你的付款被拒绝了。
拆解这句表达
Your … was declined. 你的……被拒绝了。
- 02 · 解释原因
There are on your card.
/ðer ər ˌɪnsəˈfɪʃənt fʌndz ɑːn jʊr kɑːrd/
你的银行卡可用资金不足。
拆解这句表达
There are … 存在……情况。
- 03 · 提出建议
Please try a different .
/pliːz traɪ ə ˈdɪfərənt ˈpeɪmənt ˈmeθəd/
请尝试其他支付方式。
拆解这句表达
Please try a different … 请尝试其他……。
复习本课关键词与音标
- Card declined/kɑːrd dɪˈklaɪnd/银行卡被拒绝
- Insufficient funds/ˌɪnsəˈfɪʃənt fʌndz/余额不足
- Payment method/ˈpeɪmənt ˈmeθəd/支付方式
3. 轮到你来回应
先理解，再表达含义参考：付款被拒绝的原因 ↗原创教学例句，非官方界面原文