海外客服英语。
理解工单分配、等待状态、客户回复和结案表达。
看懂后台，听懂表达，把英语用在工作里。
单词和句子均可朗读；点击带下划线的词查看详情。
完整词汇 List
先听、再理解，点击词语查看场景例句。
- /ˈtɪkɪt/工单
客服问题的跟进记录，这里不是门票。
接到一张新工单 - /rɪˈkwestər/请求人
提出这项客服请求的用户。
接到一张新工单 - /əˌsaɪˈniː/受理人；被分配人
被指定负责处理工单的客服人员。
接到一张新工单 - /ˈsʌbdʒekt/主题
简短概括客户问题的标题。
接到一张新工单 - /praɪˈɔːrəti/优先级
表示处理紧急程度，不等于问题已解决。
接到一张新工单 - /ˈoʊpən/待处理；处理中
通常表示需要客服继续处理。
为什么工单是 Pending - /ˈpendɪŋ/等待客户回复
Zendesk 工单场景中指等待请求人回应。
为什么工单是 Pending - /ɑːn hoʊld/等待第三方
工单暂缓，等待请求人和客服以外的第三方。
为什么工单是 Pending - /sɑːlvd/已解决
客服将问题标记为已解决，与 Closed 不完全相同。
为什么工单是 Pending - /kloʊzd/已关闭
工单进入关闭状态，不能简单等同于可继续编辑的已解决状态。
为什么工单是 Pending - /ˈskriːnʃɑːt/截图
屏幕内容的图片，有助于说明问题。
请客户补充错误信息 - /ˈerər ˈmesɪdʒ/错误信息
系统显示的具体报错文字。
请客户补充错误信息 - /əˈtætʃmənt/附件
附在回复中的文件。
请客户补充错误信息 - /rɪˈplaɪ/回复
对客户消息作出回应。
请客户补充错误信息 - /ɪnˈtɝːnəl noʊt/内部备注
供内部人员协作用，不是给客户的公开回复。
请客户补充错误信息 - /ˈɪʃuː/问题
这里指客户遇到的故障或困难。
确认问题是否解决 - /rɪˈzɑːlv/解决
使问题得到处理。
确认问题是否解决 - /ˈfɑːloʊ ʌp/跟进
在初次回复后继续了解进展。
确认问题是否解决 - /ˈeskəleɪt/升级处理
把问题交给更适合或更高层级的团队。
确认问题是否解决 - /ˈfiːdbæk/反馈
客户对于结果或服务的回应，通常不可数。
确认问题是否解决
词汇熟悉了？进入场景练习读懂状态，听例句，练习一句工作回复。